سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع ريفيرا هوم لتجارة الأدوات المنزلية.

في ريفيرا هوم، نضع دائمًا في مقدمة أولوياتنا الحفاظ على حقوق عملائنا وتقديم مستوى خدمة يرتقي إلى تطلعاتهم. نحن نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكامل من خلال تقديم سياسات واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال. هدفنا هو توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة، وضمان أن كل عملية شراء تتم بأعلى معايير الجودة والاهتمام.


1. شروط الاسترجاع:
   - يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
   - يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.
   - تتحمل الشركة تكلفة الشحن عند استرجاع المنتج أو استبداله بسبب وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلبية.
   - يتحمل العميل تكلفة الشحن عند رغبته في استرجاع المنتج أو استبداله بدون وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلبية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
   - المنتجات المستخدمة، التالفة، أو التي تم تغيير حالتها الأصلية.
   - المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

3. شروط الضمان على الترامس:
   - جميع الترامس مضمونة لمدة 3 سنوات للحفاظ على الحرارة. 
   - في حالة ظهور عيب تصنيع يؤدي إلى فقدان الحرارة، يتم استبدال الزجاج الداخلي للترمس بآخر جديد خلال فترة الضمان.
   - إذا كان الزجاج غير متوفر بسبب تقادم المنتج و توقف تصنيعه ( أو أي سبب آخر )، يتم استبدال المنتج بمنتج مشابه مع استكمال فترة الضمان.

4. الضمان والاستثناءات:
   - الضمان لا يشمل العيوب الناتجة عن الكسر بسبب سوء الاستخدام أو النقل.
   - يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلى الشركة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع معترف به من قبل الشركة.

5. الاستبدال:
   - يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفارق إذا تم استيفاء شروط الاسترجاع.
   - يتم استبدال المنتج في حالة العيوب المصنعية فقط، وفقًا لشروط الضمان.

6. عملية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
   - يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء أو تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني.
   - يجب تقديم كافة التفاصيل المطلوبة مثل رقم الطلب، صورة للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

7. إجراءات إعادة المبلغ:
   - يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء بعد مراجعة وتأكيد استلام المنتج بحالته الأصلية.
   - قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك.

تنوية:
- التغليف الآمن: يجب على العميل التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن عند إعادته لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.
- الإلغاء قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.

رقم خدمة العملاء : 971549983795+
البريد الالكتروني : [email protected]